FAQ

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파일 구매 및 다운로드

웹사이트에서 이미지 번들을 사용용도에 맞게 구매합니다. 구매 후 PDF 파일에 다운로드 링크가 제공됩니다.

1️⃣ 결제 완료
2️⃣ 내계정 > 다운로드 메뉴 > 내려받기
3️⃣ 압축 파일 다운로드 후 PDF 링크 클릭
4️⃣ 구글 드라이브에 접속
5️⃣ 구글 공유 드라이브에서 다운로드

구매 후 자료다운로드 기간 및 횟수

1️⃣ 구매후 다운로드 횟수 : 3회
2️⃣ 다운로드 기간 : 구매 시점부터 30일
3️⃣ 확장 사용용도 : 횟수 및 다운로드 기간 무제한

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교환 환불정책

디지털 파일은 한 번 다운로드되면 복제가 가능하기 때문에 일반적으로 환불이 불가능합니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 예외적으로 환불을 지원합니다.

예외적 환불 사례

중복 결제가 확인되면 환불 가능
파일이 손상되었거나 정상적으로 열리지 않는 경우
동일한 파일을 실수로 두 번 이상 구매한 경우

교환 정책

디지털 상품의 특성상 일반적인 교환은 어렵지만, 다음의 경우 교환이 가능합니다.

구매한 상품과 다른 파일이 제공되었을 경우 올바른 파일로 교환

파일 오류로 인해 사용이 불가능한 경우

정상적인 파일로 교체 제공

잘못된 파일이 제공된 경우

환불 및 교환 요청 방법

환불이나 교환이 필요한 경우 구매 후 7일 이내에 다음 정보를 포함하여 문의해 주세요.

연락 가능한 이메일 또는 전화번호

주문번호 및 구매 내역

문제를 확인할 수 있는 스크린샷 또는 설명

이메일 : help@roromoment.com

환불 및 교환이 불가능한 경우

다음의 경우에는 환불 및 교환이 불가능합니다.

무료로 제공되는 파일

단순 변심에 의한 환불 요청

디지털 파일을 이미 다운로드한 경우

개인 실수로 인한 구매(예: 호환되지 않는 프로그램에서 실행)


디지털 파일 취소 규정

디지털 파일은 구매 후 주문 취소가 제한됩니다. 아래의 기준에 따라 주문 취소가 가능한 경우와 불가능한 경우를 안내드립니다.

취소 가능 경우

결제 완료 후, 다운로드 전

  • 결제 후 아직 파일을 다운로드하지 않은 경우
  • 고객이 결제 후 24시간 이내에 취소 요청을 한 경우

중복 결제

  • 동일한 상품을 실수로 두 번 이상 결제한 경우
  • 중복 결제가 확인되면 전액 환불 가능

파일 제공 오류

  • 상품 설명과 다른 파일이 제공된 경우
  • 파일이 손상되어 정상적으로 사용이 불가능한 경우
취소 불가능 경우

다음의 경우에는 주문 취소 및 환불이 어렵습니다.

디지털 파일 다운로드 후

  • 한 번이라도 다운로드한 경우 취소 불가
  • 다운로드 기록이 남기 때문에 단순 변심으로 인한 취소는 불가

개인적인 이유로 인한 취소

  • 파일을 사용하지 않기로 결정한 경우
  • 본인의 실수로 잘못 구매한 경우 (예: 호환되지 않는 프로그램 사용)

무료 또는 프로모션 상품

  • 이벤트나 할인된 가격으로 제공된 디지털 파일
취소 요청 방법

취소를 요청하려면 구매 후 24시간 이내에 아래 정보를 포함하여 문의해 주세요.

주문번호 및 결제 내역

취소 요청 사유

연락 가능한 이메일 또는 전화번호

이메일 : help@roromoment.com

문의가 접수되면 영업일 기준 3일 이내에 검토 후 답변드립니다.


기타사항

취소 및 환불 요청은 공정하게 검토되며, 부정 사용이 확인될 경우 처리되지 않을 수 있습니다.

모든 디지털 파일은 저작권 보호를 받으며, 구매한 파일을 타인에게 공유하거나 재배포하는 것은 금지됩니다.

정책은 판매자의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 최신 취소 규정은 판매 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

이메일 : help@roromoment.com


기업 전용

로로모먼츠와 협업을 원하거나 기업전용 이미지 제작 문의주세요.
영업일 기준 1~3일이내 연락드리겠습니다.

이메일 : help@roromoment.com